TRANSVERSAL20 minNiveau 1
Communication client et relation commerciale
Posture professionnelle, devis, PV de réception.
Notions clés
Galerie complète →Communication client
Objectifs
- Rédiger un PV de réception
- Gérer une réclamation
Prérequis
- Bases techniques
Posture
Tenue, écoute active, reformulation, vocabulaire adapté au client.
Documents
Devis détaillé, bon d'intervention signé, PV de réception avec réserves.
Synthèse à retenir
Le technicien FED est l'interface entre l'entreprise et le client. Clarté, écoute active et traçabilité écrite sont essentielles.
#client#PV#devis